O que ficou depois que o trabalho terminou

"Contratamos a Conversa de Capacidade antes de abrir uma nova linha de clientes. A sessão foi direta — sem enrolação. A nota que veio depois mostrou claramente que dois dos nossos coordenadores já estavam no limite. Decidimos adiar a expansão por três meses, e foi a decisão certa."

"O programa de operações durou três meses, mas o efeito foi permanente. Antes, a contagem de estoque era feita uma vez por mês e a diferença média era de 4%. Agora fazemos semanalmente e a diferença caiu para menos de 1%. O procedimento foi escrito junto com a equipe do armazém, então eles realmente seguem."

"Fizemos o estudo de estrutura regional. Levou as dez semanas mesmo — não foi rápido. Mas o relatório entregue foi honesto sobre cada opção: quais tinham custo menor mas exigiam mudança maior da equipe, quais eram mais conservadoras. A apresentação para a diretoria foi o melhor momento — deu para debater de verdade."

"O que me surpreendeu foi que o consultor passou tempo real no armazém — observou o turno da tarde inteiro na primeira semana. Isso fez diferença porque ele entendeu por que certos procedimentos que tentamos antes não pegaram. Os novos foram feitos considerando isso."

"Usamos a Conversa de Capacidade antes de contratar dois novos vendedores externos. A nota deixou claro que o problema não era número de vendedores, era cobertura de rota — os atuais estavam visitando clientes que não justificavam a frequência. Mudamos a rota antes de contratar."

"Depois do estudo regional, reduzimos o número de rotas de nove para seis e cobrimos o mesmo território com margem operacional melhor. Não era o que eu esperava ouvir — achava que precisava de mais rotas. O relatório mostrou o contrário e explicou por quê."